Стандартен формуляр “Основни права на туристите”

Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети. Дружеството XY/дружествата XY ще носи/носят пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.

В съответствие със законовите изисквания Туроператорът Росса Травъл ЕООД е предприел необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и ако в туристическия пакет е включен транспорт – за осигуряване на Вашето репатриране в случай на несъстоятелност.

По-подробна информация за основните права по Директива (ЕС) 2015/2302 може да намерите на следния интернет адрес: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302

 

 

·      Пътуващите ще получат цялата основна информация за туристическия пакет преди сключването на договора.

·      Винаги има поне един търговец, който отговаря за точното изпълнение на всички включени туристически услуги.

·      На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни случаи или данни на звено за контакт с туроператора или агента.

·      Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.

·      Цената на пакета може да се увеличава само при нарастване на конкретни разходи (напр. гориво), ако това е предвидено в договора, и не по-късно от 20 дни преди началото на пътуването. При увеличение над 8% пътуващият може да прекрати договора. При понижаване на разходите пътуващият има право на намаление на цената.

·      Пътуващите могат да прекратят договора без да заплащат такса и да получат пълно възстановяване при съществена промяна на някой от основните  елементи от пакета или ако туроператорът отмени пътуването.

·      Пътуващите могат да прекратят договора без да плащат такса при настъпване на извънредни обстоятелства (напр. сериозни проблеми със сигурността в дестинацията).

·      Пътуващите могат по всяко време преди началото на пътуването да прекратят договора срещу подходяща и обоснована такса.

·      Ако след започване на пътуването съществени елементи от пакета не могат да бъдат изпълнени съгласно договореното, туроператорът трябва да предложи подходящи алтернативи без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяването му, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.

·      Пътуващите имат право също и на намаление на цената и/или обезщетение за вреди при непредоставени или лошо предоставени услуги.

·      Туроператорът трябва да оказва съдействие при затруднения на пътуващия.

·      Когато туроператорът изпадне в несъстоятелност, направените плащания ще бъдат възстановени. Когато туроператорът или туристическият агент изпадне в несъстоятелност след започване на изпълнението на туристическия пакет и в него е включен превоз, репатрирането на пътниците е осигурено.

Туроператорът „Росса Травъл“ ЕООД е защитен при несъстоятелност в Застрахователно дружество LEVINS LTD, номер на полицата №13052510000043, срок на застраховката 16/01/2026г. седалище и адрес на управление: Bulgaria, 1700 Sofia, 67 A, Simeonovsko shosse Blvd. тел.: +359 2/ 800 10 200.Пътуващите могат да се обърнат към това дружество или, когато е приложимо, към компетентния орган:Министерство на туризма,гр. София, ул. „Съборна“ №1,тел.: 02 9046809,e-mail: tourism@tourism.government.bg,ако изпълнението на услугите бъде отказано поради несъстоятелност на „Росса Травъл“ ЕООД.Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство, може да бъде намерена като линк към Закона за туризма на интернет страницата на Министерството на туризма.Получих екземпляр от стандартния формуляр – ПОТРЕБИТЕЛ: .....................................